Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

1. A qué compras se aplica

Mercado 22 es un mercado en línea operado por T222 Holdings LLC (T222 Holdings LLC d/b/a Mercado 22) donde venden vendedores independientes. Qué pasa con una cancelación, una devolución o un reembolso depende de cómo compraste: dentro de Mercado 22, con un vendedor que haya autorizado esa modalidad de venta, o directamente con el vendedor, fuera de Mercado 22.

2. Cómo reportar un problema

Si compraste dentro de Mercado 22, entra a Mis compras, abre el pedido y toca «Reportar un problema» en la parte del vendedor. Eliges los productos y cuántas unidades, dices qué pasó, lo cuentas con tus palabras y, si hace falta, añades fotos. Todo el caso —las respuestas, los mensajes y la decisión— queda en esa misma pantalla.

Hoy los reclamos son por problemas del pedido: que no llegó, que llegó incompleto, distinto, dañado, en mal estado o vencido, o que quieres cancelarlo a tiempo. No son por cambio de opinión.

3. Plazos para reportar

Cancelar: dentro de las primeras 24 horas desde que hiciste el pedido, y mientras no figure como entregado. Pedir la cancelación no la aprueba sola: la revisan el vendedor o Mercado 22.

Si algo llegó mal —faltan productos, llegó otro, llegó dañado, en mal estado o vencido—: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega registrada. Para lo que se ve en una foto, la foto es obligatoria.

Si no llegó: si el pedido tenía una fecha de entrega prometida, desde que esa fecha pasa. Si no la tenía, desde los 15 días del pedido; y si a los 20 días sigue sin resolverse, el caso pasa a revisión de Mercado 22.

Al recibir, revisa los productos, las cantidades y el paquete, y si algo se ve mal, que quede anotado en la entrega. Una entrega recibida sin observaciones cuenta como evidencia, pero no te impide reclamar un defecto oculto, un producto vencido o uno que no era como se describía.

4. Qué pasa después

El vendedor tiene 48 horas para responder: puede aceptar todo, aceptar una parte, proponerte otra solución o rechazar con una explicación. Si no responde a tiempo, el caso pasa a Mercado 22; su silencio no aprueba nada por sí solo.

Si te hace una propuesta o rechaza tu reclamo, puedes aceptar o pedir la revisión de Mercado 22.

Mercado 22 decide con un objetivo de 3 días hábiles desde que tiene la evidencia completa. Si pide más información, ese plazo se detiene hasta recibirla.

Si se acuerda reponer el producto, el objetivo es entregarlo en 5 a 7 días hábiles, siempre que el vendedor lo tenga disponible.

5. Si pagaste dentro de Mercado 22

Cuando el pago en línea esté disponible y hayas pagado una compra dentro de Mercado 22, cualquier reembolso aprobado se tramita a través de Mercado 22, dentro de ese mismo pedido. Mercado 22 solo tramita cobros, y sus reembolsos, de vendedores que hayan autorizado vender dentro de Mercado 22.

El importe lo calcula Mercado 22 con lo que pagaste por esos productos en esa compra —no con el precio de hoy—, y vuelve al mismo medio de pago con el que compraste. No se puede pedir que vaya a otra tarjeta ni a otra cuenta.

Una vez enviado: Normalmente puede reflejarse en 5–10 días hábiles. El tiempo final depende de tu banco.

6. Si pagaste directamente al vendedor

Si acordaste el pago directamente con el vendedor, fuera de Mercado 22, ese dinero no pasó por Mercado 22: Mercado 22 no lo controla y no puede devolverlo. La devolución o el reembolso se acuerdan con el vendedor. Si necesitas ayuda para contactarlo, o quieres avisarnos de un problema con él, escríbenos.

7. Cómo contactarnos

Si es sobre un pedido, lo más rápido es reportarlo desde el pedido. Si no puedes, dinos a qué vendedor le compraste y cuándo; si es sobre tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que te registraste.